TP.HCM: Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM chính thức đi vào hoạt động, tiếp nhận hồ sơ tập trung

Kể từ ngày 30.12.2024, UBND TP.HCM chính thức vận hành mô hình tiếp nhận hồ sơ tập trung tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố (địa chỉ số 43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức, TPHCM). Đây là cột mốc quan trọng trong lộ trình hiện đại hóa nền quản trị công của đô thị lớn nhất cả nước.

Thay đổi diện mạo hành chính: Một địa chỉ cho nhiều thủ tục

Thay vì phải di chuyển đến trụ sở của nhiều Sở, ngành khác nhau nằm rải rác khắp thành phố như trước đây, giờ đây cá nhân và tổ chức chỉ cần đến duy nhất một điểm đầu mối tại số 43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức

Trong giai đoạn đầu vận hành tập trung, Trung tâm sẽ tiếp nhận hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của nhiều đơn vị chủ chốt như:

• Sở Giao thông vận tải

• Sở Xây dựng

• Sở Y tế

• Sở Quy hoạch – Kiến trúc

• Sở Tài nguyên và Môi trường

• … và các phòng ban liên quan khác.

Việc quy hoạch “tất cả trong một” này giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian, công sức và chi phí đi lại.

Xóa bỏ rào cản, tăng cường tính minh bạch

Một trong những mục tiêu cốt lõi khi thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công tập trung là thực hiện nguyên tắc “Phi địa giới hành chính” và “Tách biệt giữa người nộp và người giải quyết”.

Theo lãnh đạo UBND TP.HCM, việc chuyển bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các Sở về một đầu mối duy nhất dưới sự quản lý trực tiếp của UBND Thành phố sẽ giúp:

1. Hạn chế tiêu cực: Giảm thiểu sự tiếp xúc trực tiếp giữa người dân và cán bộ chuyên môn thụ lý hồ sơ, từ đó ngăn chặn tình trạng “tham nhũng vặt” hoặc sách nhiễu.

2. Giám sát chặt chẽ: Quy trình luân chuyển hồ sơ được theo dõi hoàn toàn trên hệ thống điện tử, giúp lãnh đạo Thành phố dễ dàng kiểm soát tiến độ, xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận nếu để xảy ra chậm trễ.

3. Chuẩn hóa dịch vụ: Đội ngũ tiếp nhận tại Trung tâm được đào tạo bài bản về thái độ phục vụ và kỹ năng chuyên môn, đảm bảo sự chuyên nghiệp và thân thiện.

Hướng tới chính quyền số và dịch vụ công không giấy tờ

Trung tâm Phục vụ hành chính công không chỉ là nơi nhận hồ sơ giấy mà còn đóng vai trò là “trạm điều khiển” cho các thủ tục trực tuyến. Thành phố đặt mục tiêu chuyển đổi dần sang số hóa 100% hồ sơ, khuyến khích người dân nộp hồ sơ qua mạng và nhận kết quả tại nhà qua bưu điện.

Tại trụ sở mới, hệ thống trang thiết bị hiện đại, khu vực chờ tiện nghi và các kiosk tự phục vụ đã được lắp đặt để hỗ trợ người dân thao tác trực tuyến dễ dàng hơn.

Sự ra đời của Trung tâm Phục vụ hành chính công tại số 225 Võ Văn Tần là minh chứng cho quyết tâm của TP.HCM trong việc xây dựng một chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả. Đây được kỳ vọng sẽ là đòn bẩy thúc đẩy kinh tế – xã hội phát triển, tạo môi trường đầu tư minh bạch và thông thoáng hơn cho Thành phố mang tên Bác.

---

Thông tin cần lưu ý:

• Địa điểm: 43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức, TP.HCM.

• Thời gian bắt đầu: Sáng 31.12.2024.

• Lợi ích: Tiếp nhận tập trung, minh bạch quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết.